Declaración de accesibilidad

1. Qué es este documento

Se trata de una declaración de accesibilidad voluntaria. Completio no tiene la obligación legal de publicarla. La publicamos porque consideramos que el usuario tiene derecho a saber qué puede esperar del sitio, y que nosotros tenemos el deber de señalar nuestras propias carencias antes de que lo haga otro por nosotros.

Este documento deliberadamente no es una declaración de accesibilidad en el sentido de la Ley polaca de 4 de abril de 2019 de accesibilidad digital de los sitios web y aplicaciones móviles de las entidades públicas (ustawa o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych). Los motivos se exponen en la sección Base jurídica.

La ausencia de obligación legal no significa que la accesibilidad sea opcional. Las tiendas online para las que trabajamos están, en muchos casos, ellas mismas sujetas a normas de accesibilidad, y el sitio web de un proveedor puede formar parte de su evaluación. Lo consideramos parte de la calidad del servicio, y no un mero trámite de cumplimiento normativo.

2. Ámbito de aplicación

La presente declaración se refiere al sitio web completio.pl, junto con su versión en inglés en la dirección /en/, respecto de todas las páginas publicadas en dichas direcciones.

La declaración no se refiere a los servicios externos a los que remiten enlaces (Google Maps, redes sociales) ni a los sistemas que Completio utiliza para atender a sus clientes fuera del sitio.

La declaración se refiere únicamente al sitio web y no abarca la accesibilidad física de la oficina ni del almacén de Completio. Las preguntas sobre el acceso a las instalaciones pueden dirigirse a los datos de contacto de la sección Comunicación de problemas y contacto.

3. Situación de cumplimiento

El sitio es parcialmente conforme con las pautas WCAG 2.1 de nivel AA. Las excepciones se enumeran en la sección Limitaciones conocidas.

Nuestro punto de referencia es la norma EN 301 549, que para los contenidos web remite a las WCAG 2.1 de nivel AA. La hemos elegido porque es la norma técnica europea de accesibilidad digital, y no porque una disposición legal nos la imponga.

El estándar adoptado es WCAG 2.1 AA, y es respecto de él como describimos la situación del sitio. El sitio no se ha revisado en relación con los criterios añadidos en la versión WCAG 2.2, por lo que no declaramos la conformidad con ella.

4. Lo que el sitio garantiza

Los puntos siguientes se han comprobado en el código del sitio y en la versión de producción, y no se han copiado de una plantilla:

• Manejo con teclado. Todos los elementos interactivos (navegación, megamenú, formularios, ventana de consentimiento, galerías) son accesibles y utilizables con el teclado. La ventana de configuración de privacidad retiene el foco, se cierra con la tecla Esc, y el foco vuelve al elemento desde el que se abrió.
• Foco visible. Los elementos interactivos tienen su propio estilo focus-visible contrastado, y no el contorno predeterminado del navegador eliminado sin sustituto.
• Salto de la navegación. El primer elemento en el orden de tabulación es el enlace «Ir al contenido», que salta al contenido principal de la página.
• Estructura del documento. Cada página tiene exactamente un encabezado H1, secciones estructuradas con encabezados de niveles inferiores y un elemento main. El idioma de la página está declarado en el código (lang="pl" y lang="en").
• Reducción del movimiento. El sitio respeta el ajuste del sistema prefers-reduced-motion: cuando está activado, se desactivan las animaciones de entrada, las secuencias vinculadas al desplazamiento y los vídeos de fondo, y los vídeos se sustituyen por un fotograma fijo. No hay contenido parpadeante.
• Ampliación y reajuste del texto. El diseño es fluido y adaptable, y el contenido no requiere desplazamiento horizontal en pantallas estrechas.
• Formularios. Los campos tienen etiquetas asociadas, los mensajes de error son textuales y están asociados al campo, y tras una validación fallida el foco se sitúa en el primer campo erróneo.
• Alternativas textuales. Las imágenes con contenido tienen textos alternativos; las imágenes puramente decorativas están marcadas como ocultas para las tecnologías de apoyo (aria-hidden).
• Ningún contenido insertado sin conocimiento del usuario. Los mapas de Google solo se cargan después de que usted dé su consentimiento. Hasta ese momento no se descarga ningún recurso de servidores externos, y las tipografías se sirven desde nuestro propio servidor.

5. Limitaciones conocidas

Conocemos las siguientes carencias. Las enumeramos deliberadamente, en lugar de declarar una conformidad plena:

Contraste de los puntos animados en la sección de apertura

En la sección de apertura de la página de inicio, sobre el vídeo se desplazan puntos naranjas que trazan rutas. El texto del encabezado es legible gracias al oscurecimiento del fondo, pero en el momento en que un punto pasa exactamente por debajo de una letra del encabezado, el contraste local cae puntualmente por debajo del umbral exigido. El fenómeno es momentáneo y afecta a un elemento puramente decorativo de unos pocos píxeles. Se ha medido y está previsto corregirlo.

Solución alternativa para el usuario: activar la reducción del movimiento en el sistema (prefers-reduced-motion) detiene la animación.

Los subtítulos de los vídeos están incrustados en la imagen

Algunos vídeos del sitio tienen pista de audio, y el reproductor permite activar el sonido. Estos vídeos tienen subtítulos, pero los subtítulos están incrustados en la imagen, y no se proporcionan como una pista de subtítulos independiente y accesible mediante programación.

En la práctica, esto significa que el contenido hablado es accesible para una persona que no oye, pero los subtítulos no se pueden desactivar ni ampliar, un lector de pantalla no puede leerlos y su contraste no cambia al modificar los ajustes del sistema. Se trata de una desviación del requisito de las WCAG 2.1 relativo a los subtítulos (nivel A). Tampoco ofrecemos transcripciones textuales.

El reproductor del sitio está preparado para incorporar un archivo de subtítulos independiente en formato WebVTT. Los archivos de subtítulos aún no se han preparado, por lo que actualmente los subtítulos siguen incrustados en la imagen. No anunciamos una fecha para este cambio: solo la daremos cuando estemos en condiciones de cumplirla.

Si necesita el contenido de un vídeo concreto en forma de texto, escríbanos a los datos de contacto de la sección Comunicación de problemas y contacto. Prepararemos una transcripción.

Versión en inglés y contenidos de archivo

Los artículos de la sección Recursos están disponibles actualmente solo en polaco, y las imágenes de algunos de ellos proceden todavía de la versión anterior del sitio. Al migrar el archivo revisaremos sus textos alternativos.

La lista anterior se basa exclusivamente en nuestra propia evaluación y en lo que hemos medido en el código y en la versión de producción. No se ha realizado ninguna auditoría externa, por lo que pueden existir desviaciones que no hayamos detectado. El método se describe en la sección Cómo se ha realizado esta evaluación.

6. Cómo se ha realizado esta evaluación

La presente declaración se elaboró el 29 de julio de 2026 sobre la base de una autoevaluación realizada por el desarrollador del sitio, la agencia DigiAds.

Método: revisión del código en cuanto a la estructura del documento, el manejo con teclado y el respeto de los ajustes de reducción del movimiento; recorrido del sitio con el teclado; medición del contraste del texto con respecto al fondo en las secciones basadas en vídeo, y control del comportamiento del sitio antes del consentimiento a las cookies.

No se ha realizado ninguna auditoría por parte de una entidad externa ni pruebas con usuarios de tecnologías de apoyo. Es una limitación importante de esta evaluación y lo decimos abiertamente.

Esto significa que la presente declaración es una autoevaluación del desarrollador del sitio, y no el resultado de una auditoría de accesibilidad independiente. No lo ocultamos: en una declaración voluntaria la autoevaluación es admisible, pero tiene un valor probatorio menor que una auditoría realizada por una entidad externa. Si Completio encarga una auditoría de este tipo, completaremos esta sección con su resultado y su fecha.

7. Comunicación de problemas y contacto

Si no puede utilizar alguna función, escríbanos. Tratamos estas comunicaciones como avisos de error, y no como reclamaciones.

En la comunicación resulta útil indicar la dirección de la página, una descripción de lo que no se pudo hacer y el navegador o la tecnología de apoyo que utiliza. Si necesita un contenido del sitio en otro formato (por ejemplo, un documento en un formato accesible para un lector de pantalla), escríbanos y lo prepararemos.

Las comunicaciones relativas a la accesibilidad las recibe y tramita Completio en la dirección biuro@completio.pl. Respondemos a cada comunicación en un plazo de 14 días desde su recepción. Si la solución del problema requiere más tiempo, en ese mismo plazo le indicaremos qué pensamos hacer y cuándo.

8. Base jurídica y por qué esta declaración es voluntaria

Hemos examinado los dos regímenes jurídicos que regulan la accesibilidad digital en Polonia. Ninguno de ellos obliga a Completio a publicar este documento:

1. 1.Ley polaca de 4 de abril de 2019 de accesibilidad digital de los sitios web y aplicaciones móviles de las entidades públicas (texto consolidado: Diario de Leyes, Dz.U. 2023, pos. 1440). Su artículo 2 contiene una lista cerrada de destinatarios: las entidades del sector de las finanzas públicas, las entidades financiadas o controladas por el sector público y determinadas organizaciones no gubernamentales. Completio, como sociedad privada de responsabilidad limitada sin financiación ni control públicos, no pertenece a ninguna de estas categorías. La obligación de publicar una declaración de accesibilidad (artículo 10 de dicha ley) y el modelo oficial de tal declaración se derivan exclusivamente de este texto.
2. 2.Ley polaca de 26 de abril de 2024 sobre el cumplimiento de los requisitos de accesibilidad de determinados productos y servicios por parte de los operadores económicos (ustawa o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, Diario de Leyes, Dz.U. 2024, pos. 731), que transpone la Directiva (UE) 2019/882 (Acta Europea de Accesibilidad, European Accessibility Act) y se aplica desde el 28 de junio de 2025. Su artículo 3, apartado 2, abarca una lista cerrada de servicios ofrecidos o prestados a los consumidores, incluidos los servicios de comercio electrónico. El artículo 5, punto 32, define el comercio electrónico como un servicio prestado a petición individual de un consumidor con el fin de celebrar un contrato, y el artículo 5, punto 14, excluye del concepto de consumidor a las personas que actúan con fines relacionados con una actividad económica.

Completio presta servicios de fulfillment y logística a empresas, y el sitio completio.pl es un sitio informativo con formularios de contacto: no permite celebrar un contrato y no realiza ventas ni dispone de carrito, pagos ni cuentas de usuario. Los servicios logísticos tampoco figuran en la lista de servicios cubiertos por la ley de 2024.

Esta evaluación se refiere a la configuración actual del sitio. La puesta en marcha de ventas, pedidos en línea o una cuenta que permita celebrar un contrato con una persona física que no actúe en el ejercicio de una actividad económica la modificaría y podría hacer que el sitio quedara sujeto a la ley de 2024 y a sus obligaciones de información (artículo 32, apartado 2). En tal caso, la presente declaración deberá revisarse.