Deklaracja dostępności

1. Czym jest ten dokument

To jest dobrowolne oświadczenie o dostępności. Completio nie ma ustawowego obowiązku jego publikowania. Składamy je, bo uważamy, że użytkownik ma prawo wiedzieć, czego może się po serwisie spodziewać, a my mamy obowiązek nazwać własne braki, zanim zrobi to za nas ktoś inny.

Ten dokument świadomie nie jest deklaracją dostępności w rozumieniu ustawy z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych. Powody opisuje sekcja Podstawa prawna.

Brak obowiązku prawnego nie oznacza, że dostępność jest opcjonalna. Sklepy internetowe, dla których pracujemy, w wielu przypadkach same podlegają przepisom o dostępności, a serwis dostawcy bywa elementem ich oceny. Traktujemy to jako część jakości usługi, a nie jako compliance.

2. Czego dotyczy

Oświadczenie dotyczy serwisu internetowego completio.pl wraz z jego wersją anglojęzyczną pod adresem /en/, w zakresie wszystkich podstron opublikowanych pod tymi adresami.

Oświadczenie nie dotyczy: serwisów zewnętrznych, do których prowadzą linki (Google Maps, portale społecznościowe), ani systemów, z których Completio korzysta w obsłudze klientów poza serwisem.

Oświadczenie dotyczy wyłącznie serwisu internetowego i nie obejmuje dostępności architektonicznej biura ani magazynu Completio. Pytania o dostęp do obiektów prosimy kierować na dane kontaktowe z sekcji Zgłoszenie problemu i kontakt.

3. Stan zgodności

Serwis jest częściowo zgodny z wytycznymi WCAG 2.1 na poziomie AA. Wyjątki wymieniamy w sekcji Znane ograniczenia.

Punktem odniesienia jest norma EN 301 549, która dla treści internetowych odsyła do WCAG 2.1 poziom AA. Wybraliśmy ją, bo jest europejskim standardem technicznym dostępności cyfrowej, a nie dlatego, że jakiś przepis nam ją narzuca.

Przyjętym standardem jest WCAG 2.1 AA i to wobec niego opisujemy stan serwisu. Serwis nie był przeglądany pod kątem kryteriów dodanych w wersji WCAG 2.2, więc zgodności z nią nie deklarujemy.

4. Co serwis zapewnia

Poniższe punkty zostały sprawdzone w kodzie serwisu i na wersji produkcyjnej, a nie przepisane z szablonu:

• Obsługa z klawiatury. Wszystkie elementy interaktywne (nawigacja, mega-menu, formularze, okno zgód, galerie) są osiągalne i obsługiwalne z klawiatury. Okno ustawień prywatności ma pułapkę fokusu i zamyka się klawiszem Esc, a fokus wraca na element, z którego je otwarto.
• Widoczny fokus. Elementy interaktywne mają własny, kontrastowy styl focus-visible, a nie domyślną obwódkę przeglądarki usuniętą bez zamiennika.
• Pominięcie nawigacji. Pierwszym elementem w kolejności tabulacji jest link „Przejdź do treści", który przeskakuje do głównej treści strony.
• Struktura dokumentu. Każda podstrona ma dokładnie jeden nagłówek H1, sekcje opisane nagłówkami niższych poziomów oraz element main. Język strony jest zadeklarowany w kodzie (lang="pl" i lang="en").
• Ograniczenie ruchu. Serwis respektuje systemowe ustawienie prefers-reduced-motion: przy jego włączeniu animacje wejścia, przewijane sekwencje i tła wideo są wyłączane, a materiały wideo zastępowane nieruchomym kadrem. Nie ma treści migającej.
• Powiększanie i zawijanie tekstu. Układ jest płynny i responsywny, treść nie wymaga przewijania w poziomie na wąskich ekranach.
• Formularze. Pola mają powiązane etykiety, komunikaty błędów są tekstowe i powiązane z polem, a po nieudanej walidacji fokus przenosi się na pierwsze błędne pole.
• Alternatywy tekstowe. Grafiki niosące treść mają opisy alternatywne; grafiki czysto dekoracyjne są oznaczone jako ukryte dla technologii asystujących (aria-hidden).
• Brak treści osadzanych bez wiedzy użytkownika. Mapy Google wczytują się dopiero po wyrażeniu zgody. Do tego momentu nie są pobierane żadne zasoby z serwerów zewnętrznych, a kroje pisma są serwowane z własnego serwera.

5. Znane ograniczenia

Wiemy o poniższych brakach. Wymieniamy je świadomie, zamiast deklarować pełną zgodność:

Kontrast animowanych kropek w sekcji otwierającej

W sekcji otwierającej stronę główną nad materiałem wideo przelatują pomarańczowe kropki wyznaczające trasy. Tekst nagłówka jest czytelny dzięki przyciemnieniu tła, ale w momencie, gdy kropka przechodzi dokładnie pod literą nagłówka, lokalny kontrast punktowo spada poniżej wymaganego progu. Zjawisko jest chwilowe i dotyczy elementu czysto dekoracyjnego o wielkości kilku pikseli. Zostało zmierzone i jest przeznaczone do poprawy.

Obejście dla użytkownika: włączenie systemowego ograniczenia ruchu (prefers-reduced-motion) zatrzymuje animację.

Napisy do materiałów wideo są wypalone w obrazie

Część materiałów wideo w serwisie ma ścieżkę dźwiękową, a odtwarzacz pozwala włączyć dźwięk. Materiały te mają napisy, ale napisy są wypalone w obrazie, a nie dostarczone jako osobna, programowa ścieżka napisów.

Praktycznie oznacza to, że treść mówiona jest dostępna dla osoby, która nie słyszy, ale: napisów nie da się wyłączyć ani powiększyć, nie odczyta ich czytnik ekranu i nie zmienią one swojego kontrastu przy zmianie ustawień systemowych. Jest to odstępstwo od wymagania WCAG 2.1 dotyczącego napisów rozszerzonych (poziom A). Nie udostępniamy również transkrypcji tekstowych.

Odtwarzacz w serwisie jest przygotowany na podpięcie osobnego pliku napisów w formacie WebVTT. Pliki napisów nie zostały jeszcze przygotowane, więc dziś napisy pozostają wypalone w obrazie. Nie deklarujemy terminu, w którym to się zmieni: podamy go dopiero wtedy, gdy będziemy w stanie go dotrzymać.

Jeżeli potrzebujesz treści konkretnego materiału wideo w postaci tekstowej, napisz do nas na dane kontaktowe z sekcji Zgłoszenie problemu i kontakt. Przygotujemy transkrypcję.

Wersja anglojęzyczna i materiały archiwalne

Wpisy w sekcji Paczka Wiedzy są obecnie dostępne wyłącznie po polsku, a obrazy do części z nich pochodzą jeszcze z poprzedniej wersji serwisu. Przy migracji archiwum sprawdzimy ich opisy alternatywne.

Powyższa lista opiera się wyłącznie na naszej własnej ocenie i na tym, co zmierzyliśmy w kodzie oraz na wersji produkcyjnej. Nie przeprowadzono audytu zewnętrznego, więc mogą istnieć odstępstwa, których nie wykryliśmy. Metodę opisuje sekcja Jak powstała ta ocena.

6. Jak powstała ta ocena

Oświadczenie sporządzono 29 lipca 2026 r. na podstawie samooceny przeprowadzonej przez wykonawcę serwisu, agencję DigiAds.

Metoda: przegląd kodu pod kątem struktury dokumentu, obsługi klawiatury i respektowania ustawień ograniczenia ruchu, przejście serwisu z klawiatury, pomiar kontrastu tekstu wobec tła w sekcjach opartych na materiale wideo oraz kontrola zachowania serwisu przed wyrażeniem zgody na cookies.

Nie przeprowadzono audytu przez podmiot zewnętrzny ani testów z udziałem użytkowników korzystających z technologii asystujących. To istotne ograniczenie tej oceny i mówimy o nim wprost.

Oznacza to, że niniejsze oświadczenie jest samooceną wykonawcy serwisu, a nie wynikiem niezależnego audytu dostępności. Nie ukrywamy tego: przy oświadczeniu dobrowolnym samoocena jest dopuszczalna, ale ma słabszą wartość dowodową niż audyt podmiotu zewnętrznego. Jeżeli Completio zleci taki audyt, uzupełnimy tę sekcję o jego wynik i datę.

7. Zgłoszenie problemu i kontakt

Jeżeli nie możesz z czegoś skorzystać, napisz do nas. Traktujemy takie zgłoszenia jak zgłoszenia błędu, a nie jak reklamację.

W zgłoszeniu pomaga: adres podstrony, opis tego, czego nie dało się zrobić, oraz informacja o używanej przeglądarce lub technologii asystującej. Jeżeli potrzebujesz treści z serwisu w innej postaci (na przykład dokumentu w formacie dostępnym dla czytnika ekranu), napisz — przygotujemy ją.

Zgłoszenia dotyczące dostępności przyjmuje i obsługuje Completio pod adresem biuro@completio.pl. Na zgłoszenie odpowiadamy w terminie 14 dni od jego otrzymania. Jeżeli usunięcie problemu wymaga więcej czasu, w tym samym terminie napiszemy, co zamierzamy zrobić i kiedy.

8. Podstawa prawna i dlaczego to oświadczenie dobrowolne

Sprawdziliśmy dwa reżimy prawne, które w Polsce dotyczą dostępności cyfrowej. Żaden nie nakłada na Completio obowiązku publikowania tego dokumentu:

1. 1.Ustawa z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych (t.j. Dz.U. 2023 poz. 1440). Jej art. 2 zawiera zamknięty katalog adresatów: jednostki sektora finansów publicznych, podmioty finansowane lub kontrolowane przez sektor publiczny oraz wskazane organizacje pozarządowe. Completio, jako prywatna spółka z ograniczoną odpowiedzialnością bez finansowania i nadzoru publicznego, nie należy do żadnej z tych kategorii. Obowiązek publikowania deklaracji dostępności (art. 10 tej ustawy) i urzędowy wzór takiej deklaracji wynikają wyłącznie z tego aktu.
2. 2.Ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz.U. 2024 poz. 731), wdrażająca dyrektywę (UE) 2019/882 (European Accessibility Act), stosowana od 28 czerwca 2025 r. Jej art. 3 ust. 2 obejmuje zamknięty katalog usług oferowanych lub świadczonych na rzecz konsumentów, w tym usługi handlu elektronicznego. Art. 5 pkt 32 definiuje handel elektroniczny jako usługę świadczoną na indywidualne żądanie konsumenta w celu zawarcia umowy, a art. 5 pkt 14 wyklucza z pojęcia konsumenta osoby działające w celach związanych z działalnością gospodarczą.

Completio świadczy usługi fulfillmentu i logistyki na rzecz przedsiębiorców, a serwis completio.pl jest witryną informacyjną z formularzami kontaktowymi: nie pozwala zawrzeć umowy, nie prowadzi sprzedaży, koszyka, płatności ani kont użytkowników. Usługi logistyczne nie występują też w katalogu usług objętych ustawą z 2024 r.

Ocena ta dotyczy obecnego kształtu serwisu. Uruchomienie sprzedaży, zamówień online albo konta pozwalającego zawrzeć umowę z osobą fizyczną nieprowadzącą działalności zmieniłoby ją i mogłoby objąć serwis ustawą z 2024 r. wraz z jej obowiązkami informacyjnymi (art. 32 ust. 2). W takim przypadku oświadczenie wymaga ponownego przeglądu.