Dichiarazione di accessibilità

1. Che cos'è questo documento

Si tratta di una dichiarazione di accessibilità volontaria. Completio non ha alcun obbligo di legge di pubblicarla. La pubblichiamo perché riteniamo che l'utente abbia il diritto di sapere che cosa aspettarsi dal sito, e che noi abbiamo il dovere di indicare le nostre carenze prima che lo faccia qualcun altro al posto nostro.

Questo documento deliberatamente non è una dichiarazione di accessibilità ai sensi della legge polacca del 4 aprile 2019 sull'accessibilità digitale dei siti internet e delle applicazioni mobili degli enti pubblici (ustawa o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych). I motivi sono illustrati nella sezione Base giuridica.

L'assenza di un obbligo di legge non significa che l'accessibilità sia facoltativa. I negozi online per cui lavoriamo sono, in molti casi, essi stessi soggetti a norme sull'accessibilità, e il sito di un fornitore può rientrare nella loro valutazione. Lo consideriamo parte della qualità del servizio, e non un semplice adempimento di conformità.

2. Ambito di applicazione

La presente dichiarazione riguarda il sito internet completio.pl, compresa la sua versione in lingua inglese all'indirizzo /en/, per tutte le pagine pubblicate a tali indirizzi.

La dichiarazione non riguarda i servizi esterni a cui rimandano i link (Google Maps, social network) né i sistemi che Completio utilizza per servire i propri clienti al di fuori del sito.

La dichiarazione riguarda esclusivamente il sito internet e non comprende l'accessibilità fisica dell'ufficio né del magazzino di Completio. Le domande sull'accesso ai locali possono essere rivolte ai recapiti indicati nella sezione Segnalazione di problemi e contatti.

3. Stato di conformità

Il sito è parzialmente conforme alle linee guida WCAG 2.1 di livello AA. Le eccezioni sono elencate nella sezione Limiti noti.

Il nostro riferimento è la norma EN 301 549, che per i contenuti web rinvia alle WCAG 2.1 di livello AA. L'abbiamo scelta perché è la norma tecnica europea in materia di accessibilità digitale, e non perché una disposizione di legge ce la imponga.

Lo standard adottato è WCAG 2.1 AA ed è rispetto a esso che descriviamo lo stato del sito. Il sito non è stato esaminato in relazione ai criteri aggiunti nella versione WCAG 2.2, pertanto non dichiariamo la conformità a quest'ultima.

4. Che cosa garantisce il sito

I punti seguenti sono stati verificati nel codice del sito e sulla versione in produzione, e non ricopiati da un modello:

• Utilizzo da tastiera. Tutti gli elementi interattivi (navigazione, mega menu, moduli, finestra dei consensi, gallerie) sono raggiungibili e utilizzabili da tastiera. La finestra delle impostazioni sulla privacy trattiene il focus, si chiude con il tasto Esc, e il focus torna all'elemento da cui è stata aperta.
• Focus visibile. Gli elementi interattivi hanno un proprio stile focus-visible ben contrastato, e non il contorno predefinito del browser rimosso senza sostituto.
• Salto della navigazione. Il primo elemento nell'ordine di tabulazione è il link «Andare al contenuto», che porta direttamente al contenuto principale della pagina.
• Struttura del documento. Ogni pagina ha esattamente un'intestazione H1, sezioni strutturate con intestazioni di livello inferiore e un elemento main. La lingua della pagina è dichiarata nel codice (lang="pl" e lang="en").
• Riduzione del movimento. Il sito rispetta l'impostazione di sistema prefers-reduced-motion: quando è attiva, le animazioni di ingresso, le sequenze legate allo scorrimento e i video di sfondo vengono disattivati, e i video sono sostituiti da un fotogramma fisso. Non sono presenti contenuti lampeggianti.
• Ingrandimento e riflusso del testo. Il layout è fluido e responsive, e il contenuto non richiede lo scorrimento orizzontale sugli schermi stretti.
• Moduli. I campi hanno etichette associate, i messaggi di errore sono testuali e associati al campo, e dopo una convalida non riuscita il focus si sposta sul primo campo errato.
• Alternative testuali. Le immagini che veicolano contenuti hanno testi alternativi; le immagini puramente decorative sono contrassegnate come nascoste alle tecnologie assistive (aria-hidden).
• Nessun contenuto incorporato all'insaputa dell'utente. Le mappe di Google si caricano soltanto dopo il Suo consenso. Fino a quel momento non viene scaricata alcuna risorsa da server esterni, e i caratteri tipografici sono serviti dal nostro server.

5. Limiti noti

Siamo a conoscenza delle seguenti carenze. Le elenchiamo deliberatamente, invece di dichiarare una conformità piena:

Contrasto dei punti animati nella sezione di apertura

Nella sezione di apertura della home page, sopra il video si muovono punti arancioni che tracciano percorsi. Il testo dell'intestazione è leggibile grazie all'oscuramento dello sfondo, ma nel momento in cui un punto passa esattamente sotto una lettera dell'intestazione, il contrasto locale scende puntualmente al di sotto della soglia richiesta. Il fenomeno è momentaneo e riguarda un elemento puramente decorativo di pochi pixel. È stato misurato ed è destinato a essere corretto.

Soluzione alternativa per l'utente: l'attivazione della riduzione del movimento a livello di sistema (prefers-reduced-motion) arresta l'animazione.

I sottotitoli dei video sono impressi nell'immagine

Alcuni video del sito hanno una traccia audio, e il lettore consente di attivare il suono. Questi video hanno i sottotitoli, ma i sottotitoli sono impressi nell'immagine, e non forniti come traccia di sottotitoli separata e accessibile a livello di programmazione.

In pratica, ciò significa che il contenuto parlato è accessibile a una persona che non sente, ma i sottotitoli non possono essere disattivati né ingranditi, un lettore di schermo non può leggerli e il loro contrasto non cambia quando si modificano le impostazioni di sistema. Si tratta di uno scostamento dal requisito delle WCAG 2.1 relativo ai sottotitoli (livello A). Non forniamo nemmeno trascrizioni testuali.

Il lettore del sito è predisposto per l'aggiunta di un file di sottotitoli separato in formato WebVTT. I file di sottotitoli non sono ancora stati preparati, pertanto oggi i sottotitoli restano impressi nell'immagine. Non annunciamo una data per questo cambiamento: la comunicheremo soltanto quando saremo in grado di rispettarla.

Se Le serve il contenuto di un determinato video in forma testuale, ci scriva utilizzando i recapiti indicati nella sezione Segnalazione di problemi e contatti. Prepareremo una trascrizione.

Versione in lingua inglese e materiali d'archivio

Gli articoli della sezione Risorse sono attualmente disponibili solo in polacco, e le immagini di alcuni di essi provengono ancora dalla versione precedente del sito. In occasione della migrazione dell'archivio verificheremo i relativi testi alternativi.

L'elenco precedente si basa esclusivamente sulla nostra valutazione e su ciò che abbiamo misurato nel codice e sulla versione in produzione. Non è stato effettuato alcun audit esterno, pertanto possono esistere scostamenti che non abbiamo rilevato. Il metodo è descritto nella sezione Come è stata effettuata questa valutazione.

6. Come è stata effettuata questa valutazione

La presente dichiarazione è stata redatta il 29 luglio 2026 sulla base di un'autovalutazione effettuata dal realizzatore del sito, l'agenzia DigiAds.

Metodo: revisione del codice sotto il profilo della struttura del documento, dell'utilizzo da tastiera e del rispetto delle impostazioni di riduzione del movimento; navigazione del sito da tastiera; misurazione del contrasto del testo rispetto allo sfondo nelle sezioni basate su video; e controllo del comportamento del sito prima del consenso ai cookie.

Non è stato effettuato alcun audit da parte di un soggetto esterno né alcun test con utenti di tecnologie assistive. È un limite importante di questa valutazione e lo diciamo apertamente.

Ciò significa che la presente dichiarazione è un'autovalutazione del realizzatore del sito, e non il risultato di un audit di accessibilità indipendente. Non lo nascondiamo: per una dichiarazione volontaria l'autovalutazione è ammissibile, ma ha un valore probatorio inferiore rispetto a un audit effettuato da un soggetto esterno. Se Completio commissionerà un audit di questo tipo, integreremo questa sezione con il suo risultato e la relativa data.

7. Segnalazione di problemi e contatti

Se non riesce a utilizzare una funzione, ci scriva. Trattiamo queste segnalazioni come segnalazioni di errore, e non come reclami.

Nella segnalazione è utile indicare l'indirizzo della pagina, una descrizione di ciò che non è stato possibile fare e il browser o la tecnologia assistiva utilizzati. Se Le serve un contenuto del sito in un'altra forma (ad esempio un documento in un formato accessibile a un lettore di schermo), ci scriva: lo prepareremo.

Le segnalazioni relative all'accessibilità sono ricevute e gestite da Completio all'indirizzo biuro@completio.pl. Rispondiamo a ogni segnalazione entro 14 giorni dal ricevimento. Se la risoluzione del problema richiede più tempo, entro lo stesso termine Le comunicheremo che cosa intendiamo fare e quando.

8. Base giuridica e perché questa dichiarazione è volontaria

Abbiamo esaminato i due regimi giuridici che in Polonia disciplinano l'accessibilità digitale. Nessuno dei due impone a Completio di pubblicare questo documento:

1. 1.Legge polacca del 4 aprile 2019 sull'accessibilità digitale dei siti internet e delle applicazioni mobili degli enti pubblici (testo consolidato: Gazzetta delle leggi, Dz.U. 2023, pos. 1440). Il suo art. 2 contiene un elenco chiuso di destinatari: gli enti del settore della finanza pubblica, i soggetti finanziati o controllati dal settore pubblico e determinate organizzazioni non governative. Completio, in quanto società privata a responsabilità limitata priva di finanziamenti e controllo pubblici, non rientra in nessuna di queste categorie. L'obbligo di pubblicare una dichiarazione di accessibilità (art. 10 di tale legge) e il modello ufficiale di tale dichiarazione derivano esclusivamente da questo atto.
2. 2.Legge polacca del 26 aprile 2024 sul rispetto dei requisiti di accessibilità di determinati prodotti e servizi da parte degli operatori economici (ustawa o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, Gazzetta delle leggi, Dz.U. 2024, pos. 731), che recepisce la direttiva (UE) 2019/882 (Atto europeo sull'accessibilità, European Accessibility Act), applicabile dal 28 giugno 2025. Il suo art. 3, comma 2, riguarda un elenco chiuso di servizi offerti o prestati ai consumatori, compresi i servizi di commercio elettronico. L'art. 5, punto 32, definisce il commercio elettronico come un servizio prestato su richiesta individuale di un consumatore al fine di concludere un contratto, e l'art. 5, punto 14, esclude dalla nozione di consumatore le persone che agiscono per fini connessi all'attività imprenditoriale.

Completio presta servizi di fulfillment e logistica alle imprese, e il sito completio.pl è un sito informativo con moduli di contatto: non consente di concludere un contratto e non effettua vendite né dispone di carrello, pagamenti o account utente. I servizi logistici non figurano nemmeno nell'elenco dei servizi disciplinati dalla legge del 2024.

Questa valutazione riguarda l'attuale configurazione del sito. L'avvio di vendite, di ordini online o di un account che consenta di concludere un contratto con una persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività imprenditoriale la modificherebbe e potrebbe far rientrare il sito nell'ambito della legge del 2024, con i relativi obblighi di informazione (art. 32, comma 2). In tal caso, la presente dichiarazione dovrà essere riesaminata.