Déclaration d'accessibilité

1. Nature de ce document

Il s'agit d'une déclaration d'accessibilité volontaire. Completio n'est soumise à aucune obligation légale de la publier. Nous la publions parce que nous estimons que l'utilisateur a le droit de savoir à quoi s'attendre de la part du site, et que nous avons le devoir de nommer nos propres lacunes avant que quelqu'un d'autre ne le fasse à notre place.

Ce document n'est délibérément pas une déclaration d'accessibilité au sens de la loi polonaise du 4 avril 2019 sur l'accessibilité numérique des sites internet et des applications mobiles des organismes publics (ustawa o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych). Les raisons sont exposées à la section Base juridique.

L'absence d'obligation légale ne signifie pas que l'accessibilité est facultative. Les boutiques en ligne pour lesquelles nous travaillons sont, dans de nombreux cas, elles-mêmes soumises à des règles d'accessibilité, et le site d'un prestataire peut entrer dans leur évaluation. Nous considérons cela comme un élément de la qualité du service, et non comme une simple formalité de conformité.

2. Champ d'application

La présente déclaration concerne le site internet completio.pl, y compris sa version en langue anglaise à l'adresse /en/, pour l'ensemble des pages publiées à ces adresses.

La déclaration ne concerne pas les services externes vers lesquels renvoient des liens (Google Maps, réseaux sociaux), ni les systèmes que Completio utilise pour servir ses clients en dehors du site.

La déclaration concerne uniquement le site internet et ne couvre pas l'accessibilité physique des bureaux ou de l'entrepôt de Completio. Pour toute question relative à l'accès aux locaux, veuillez utiliser les coordonnées figurant à la section Signaler un problème et contact.

3. État de conformité

Le site est partiellement conforme aux WCAG 2.1 niveau AA. Les exceptions sont énumérées à la section Limites connues.

Notre référentiel est la norme EN 301 549, qui renvoie, pour les contenus web, aux WCAG 2.1 niveau AA. Nous l'avons choisie parce qu'il s'agit de la norme technique européenne en matière d'accessibilité numérique, et non parce qu'une disposition légale nous l'imposerait.

La norme retenue est WCAG 2.1 AA et c'est par rapport à elle que nous décrivons l'état du site. Le site n'a pas été examiné au regard des critères ajoutés dans la version WCAG 2.2, nous ne déclarons donc pas de conformité avec celle-ci.

4. Ce que le site garantit

Les points ci-dessous ont été vérifiés dans le code du site et sur la version en production, et non recopiés d'un modèle :

• Utilisation au clavier. Tous les éléments interactifs (navigation, méga-menu, formulaires, fenêtre de consentement, galeries) sont accessibles et utilisables au clavier. La fenêtre des paramètres de confidentialité retient le focus, se ferme avec la touche Échap, et le focus revient sur l'élément à partir duquel elle a été ouverte.
• Focus visible. Les éléments interactifs disposent de leur propre style focus-visible contrasté, et non du contour par défaut du navigateur supprimé sans remplacement.
• Évitement de la navigation. Le premier élément dans l'ordre de tabulation est le lien « Aller au contenu », qui permet d'accéder directement au contenu principal de la page.
• Structure du document. Chaque page comporte exactement un titre H1, des sections structurées par des titres de niveaux inférieurs et un élément main. La langue de la page est déclarée dans le code (lang="pl" et lang="en").
• Réduction des animations. Le site respecte le paramètre système prefers-reduced-motion : lorsqu'il est activé, les animations d'apparition, les séquences liées au défilement et les vidéos d'arrière-plan sont désactivées, et les vidéos sont remplacées par une image fixe. Il n'y a aucun contenu clignotant.
• Agrandissement et redistribution du texte. La mise en page est fluide et responsive, et le contenu ne nécessite pas de défilement horizontal sur les écrans étroits.
• Formulaires. Les champs sont associés à des étiquettes, les messages d'erreur sont textuels et associés au champ concerné, et après un échec de validation, le focus se place sur le premier champ erroné.
• Alternatives textuelles. Les images porteuses de contenu disposent de textes alternatifs ; les éléments graphiques purement décoratifs sont masqués aux technologies d'assistance (aria-hidden).
• Aucun contenu intégré à l'insu de l'utilisateur. Les cartes Google ne se chargent qu'après votre consentement. Jusque-là, aucune ressource n'est chargée depuis des serveurs externes, et les polices de caractères sont servies depuis notre propre serveur.

5. Limites connues

Nous avons connaissance des lacunes suivantes. Nous les énumérons délibérément, au lieu de déclarer une conformité totale :

Contraste des points animés dans la section d'ouverture

Dans la section d'ouverture de la page d'accueil, des points orange traçant des itinéraires se déplacent au-dessus de la vidéo. Le texte du titre reste lisible grâce à l'assombrissement de l'arrière-plan, mais au moment où un point passe exactement sous une lettre du titre, le contraste local tombe ponctuellement sous le seuil requis. Le phénomène est passager et concerne un élément purement décoratif de quelques pixels. Il a été mesuré et doit être corrigé.

Solution de contournement pour l'utilisateur : l'activation de la réduction des animations au niveau du système (prefers-reduced-motion) arrête l'animation.

Les sous-titres des vidéos sont incrustés dans l'image

Certaines vidéos du site comportent une piste sonore, et le lecteur permet d'activer le son. Ces vidéos sont sous-titrées, mais les sous-titres sont incrustés dans l'image, et non fournis sous forme de piste de sous-titres distincte et exploitable par programme.

Concrètement, le contenu parlé est accessible à une personne qui n'entend pas, mais les sous-titres ne peuvent être ni désactivés ni agrandis, un lecteur d'écran ne peut pas les lire et leur contraste ne change pas lorsque les paramètres système sont modifiés. Il s'agit d'un écart par rapport à l'exigence des WCAG 2.1 relative aux sous-titres (niveau A). Nous ne fournissons pas non plus de transcriptions textuelles.

Le lecteur du site est prêt à accueillir un fichier de sous-titres distinct au format WebVTT. Les fichiers de sous-titres n'ont pas encore été préparés ; aujourd'hui, les sous-titres restent donc incrustés dans l'image. Nous n'annonçons pas de date à laquelle cela changera : nous ne la communiquerons que lorsque nous serons en mesure de la respecter.

Si vous avez besoin du contenu d'une vidéo donnée sous forme de texte, écrivez-nous en utilisant les coordonnées figurant à la section Signaler un problème et contact. Nous préparerons une transcription.

Version en langue anglaise et contenus d'archives

Les articles de la rubrique Ressources ne sont actuellement disponibles qu'en polonais, et les images de certains d'entre eux proviennent encore de la version précédente du site. Nous vérifierons leurs textes alternatifs lors de la migration des archives.

La liste ci-dessus repose uniquement sur notre propre évaluation et sur ce que nous avons mesuré dans le code et sur la version en production. Aucun audit externe n'a été réalisé ; il peut donc exister des écarts que nous n'avons pas détectés. La méthode est décrite à la section Comment cette évaluation a été réalisée.

6. Comment cette évaluation a été réalisée

La présente déclaration a été établie le 29 juillet 2026 sur la base d'une auto-évaluation réalisée par le concepteur du site, l'agence DigiAds.

Méthode : examen du code sous l'angle de la structure du document, de l'utilisation au clavier et du respect des paramètres de réduction des animations, parcours du site au clavier, mesure du contraste du texte par rapport à l'arrière-plan dans les sections reposant sur des vidéos, et contrôle du comportement du site avant le consentement aux cookies.

Aucun audit par un organisme externe ni aucun test avec des utilisateurs de technologies d'assistance n'a été réalisé. C'est une limite importante de cette évaluation et nous le disons clairement.

Cela signifie que la présente déclaration est une auto-évaluation du concepteur du site, et non le résultat d'un audit d'accessibilité indépendant. Nous ne le cachons pas : pour une déclaration volontaire, l'auto-évaluation est admissible, mais elle a une valeur probante moindre qu'un audit réalisé par un organisme externe. Si Completio commande un tel audit, nous compléterons cette section avec son résultat et sa date.

7. Signaler un problème et contact

Si vous ne pouvez pas utiliser une fonctionnalité, écrivez-nous. Nous traitons ces signalements comme des signalements d'anomalie, et non comme des réclamations.

Pour faciliter le traitement de votre signalement, indiquez l'adresse de la page, une description de ce que vous n'avez pas pu faire et le navigateur ou la technologie d'assistance que vous utilisez. Si vous avez besoin d'un contenu du site sous une autre forme (par exemple un document dans un format accessible à un lecteur d'écran), écrivez-nous : nous le préparerons.

Les signalements relatifs à l'accessibilité sont reçus et traités par Completio à l'adresse biuro@completio.pl. Nous répondons à chaque signalement dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Si la résolution du problème demande plus de temps, nous vous indiquerons dans ce même délai ce que nous comptons faire et quand.

8. Base juridique et raisons du caractère volontaire de cette déclaration

Nous avons examiné les deux régimes juridiques qui régissent l'accessibilité numérique en Pologne. Aucun d'eux n'impose à Completio de publier ce document :

1. 1.Loi polonaise du 4 avril 2019 sur l'accessibilité numérique des sites internet et des applications mobiles des organismes publics (texte consolidé : Journal des lois, Dz.U. 2023, pos. 1440). Son article 2 contient une liste fermée de destinataires : les entités du secteur des finances publiques, les entités financées ou contrôlées par le secteur public ainsi que certaines organisations non gouvernementales. Completio, en tant que société privée à responsabilité limitée sans financement ni contrôle public, n'appartient à aucune de ces catégories. L'obligation de publier une déclaration d'accessibilité (article 10 de cette loi) et le modèle officiel d'une telle déclaration découlent exclusivement de ce texte.
2. 2.Loi polonaise du 26 avril 2024 relative au respect des exigences d'accessibilité de certains produits et services par les opérateurs économiques (ustawa o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, Journal des lois, Dz.U. 2024, pos. 731), transposant la directive (UE) 2019/882 (acte européen sur l'accessibilité, European Accessibility Act), applicable depuis le 28 juin 2025. Son article 3, paragraphe 2, vise une liste fermée de services proposés ou fournis aux consommateurs, y compris les services de commerce électronique. L'article 5, point 32, définit le commerce électronique comme un service fourni à la demande individuelle d'un consommateur en vue de la conclusion d'un contrat, et l'article 5, point 14, exclut de la notion de consommateur les personnes agissant à des fins liées à une activité économique.

Completio fournit des prestations de fulfillment et de logistique aux entreprises, et le site completio.pl est un site d'information doté de formulaires de contact : il ne permet pas de conclure un contrat et ne propose ni vente, ni panier, ni paiement, ni comptes utilisateurs. Les services logistiques ne figurent pas non plus dans la liste des services couverts par la loi de 2024.

Cette évaluation porte sur la forme actuelle du site. Le lancement de ventes, de commandes en ligne ou d'un compte permettant de conclure un contrat avec une personne physique n'agissant pas à titre professionnel la modifierait et pourrait faire entrer le site dans le champ de la loi de 2024, avec ses obligations d'information (article 32, paragraphe 2). Dans ce cas, la présente déclaration devra être réexaminée.