无障碍声明

1. 本文件是什么

这是一份自愿性无障碍声明。Completio 没有发布该声明的法定义务。我们发布它，是因为用户有权了解可以对网站抱有什么期待，也因为我们应当在别人指出之前，主动说明自己的不足。

本文件有意不作为波兰 2019 年 4 月 4 日《公共部门机构网站和移动应用数字无障碍法》意义上的无障碍声明。原因详见法律基础。

没有法律义务并不意味着无障碍是可有可无的。我们服务的许多网店本身就受无障碍规则约束，供应商的网站可能成为其评估的一部分。我们将此视为服务质量的一部分，而非合规文书工作。

2. 适用范围

本声明适用于 completio.pl 网站及其所有语言版本：位于 /en/ 的英文版、/de/ 的德文版、/fr/ 的法文版、/es/ 的西班牙文版、/it/ 的意大利文版和 /zh/ 的中文版，涵盖在上述地址发布的所有页面。

本声明不适用于网站链接的外部服务（Google 地图、社交媒体平台），也不适用于 Completio 在网站之外用于服务客户的系统。

本声明仅涉及网站，不涵盖 Completio 办公室或仓库的实体无障碍状况。有关进入上述场所的问题，请通过报告问题与联系方式中所列的联系方式咨询。

3. 符合性状态

本网站部分符合 WCAG 2.1 AA 级。例外情况列于已知限制。

我们的参照标准是 EN 301 549，该标准就网页内容援引 WCAG 2.1 AA 级。我们选择它，是因为它是欧洲数字无障碍技术标准，而非因为任何法规强制要求。

采用的标准是 WCAG 2.1 AA，我们据此描述网站的状况。网站尚未按照 WCAG 2.2 新增的准则进行评估，因此我们不声明符合该版本。

4. 网站提供了什么

以下各点已在网站代码和生产构建中验证，而非照搬模板：

• 键盘操作。 所有交互元素（导航、大型菜单、表单、同意对话框、图库）均可通过键盘访问和操作。隐私设置对话框会锁定焦点，按 Esc 关闭，并将焦点返回到打开它的元素。
• 可见焦点。 交互元素具有自有的高对比度 focus-visible 样式，而不是移除浏览器默认样式后不加替代。
• 跳过导航。 Tab 顺序中的第一个元素是“跳至正文”链接，可直接跳转到页面主要内容。
• 文档结构。 每个页面恰有一个 H1 标题，各部分以较低级别的标题标记，并有一个 main 元素。页面语言在标记中声明（例如 lang="pl"、lang="en"，中文版为 lang="zh-Hans"）。
• 减少动态效果。 网站遵循系统的 prefers-reduced-motion 设置：开启时，入场动画、滚动驱动的序列和背景视频将被禁用，视频以静态画面替代。网站没有闪烁内容。
• 缩放与文字重排。 布局为流式响应式，在窄屏上内容无需水平滚动。
• 表单。 字段配有关联的标签，错误信息为文本并与字段关联，验证失败后焦点会移至第一个出错的字段。
• 替代文本。 具有意义的图片配有替代描述；纯装饰性图形对辅助技术隐藏（aria-hidden）。
• 不会在您不知情的情况下加载嵌入内容。 Google 地图仅在您同意后加载。在此之前，不会从第三方服务器获取任何资源，字体由我们自己的服务器提供。

5. 已知限制

我们了解以下不足。我们有意将其列出，而不是声称完全符合：

首屏动态圆点的对比度

在首页首屏区域，描绘路线的橙色圆点在视频上移动。由于有加深的遮罩层，标题文字清晰可读，但当某个圆点恰好经过标题文字的正下方时，局部对比度会短暂低于要求的阈值。该效果是暂时的，涉及的是一个只有几个像素大小的纯装饰元素。我们已进行测量，并已安排修正。

用户的解决办法：开启系统的减少动态效果设置即可停止该动画。

视频字幕嵌入在画面中

网站上的部分视频资料带有音轨，播放器允许开启声音。这些资料确实带有字幕，但字幕以硬字幕形式嵌入画面，而不是作为可单独控制的外挂字幕轨道提供。

实际上，这意味着听障人士可以获取口述内容，但字幕无法关闭或放大，屏幕阅读器无法读取，系统设置变化时其对比度也不会改变。这偏离了 WCAG 2.1 关于字幕的要求（A 级）。我们也不提供文字记录。

网站的播放器已支持加载单独的 WebVTT 格式字幕文件。字幕文件尚未制作，因此目前字幕仍嵌入在画面中。我们不承诺具体的更改日期：只有在确定能够兑现时，我们才会给出日期。

如果您需要某个视频内容的文字版本，请通过报告问题与联系方式中所列的联系方式写信给我们。我们会准备文字记录。

外语版本与存档资料

知识中心的文章目前仅提供波兰语版本，部分文章的图片仍来自网站旧版本。我们将在迁移存档时检查其替代描述。

上述列表仅基于我们自己的评估以及我们在代码和生产构建中测得的结果。尚未进行外部审核，因此可能存在我们未发现的偏差。评估方法详见本评估是如何进行的。

6. 本评估是如何进行的

本声明于 2026 年 7 月 29 日编制，依据是网站开发方 DigiAds 代理机构进行的自我评估。

方法：对文档结构、键盘操作以及对减少动态效果设置的遵循情况进行代码审查；用键盘完整浏览网站；在基于视频的部分测量文字与背景的对比度；并检查网站在作出 Cookie 同意之前的行为。

未进行外部机构审核，也未进行辅助技术用户测试。这是本评估的重大局限，我们如实说明。

这意味着，本声明是网站开发方的自我评估，而非独立无障碍审核的结果。我们并不隐瞒这一点：对于自愿性声明，自我评估是可以接受的，但其证明力低于外部机构的审核。如果 Completio 委托进行此类审核，我们将在本节中补充其结果和日期。

7. 报告问题与联系方式

如果有您无法使用的内容，请写信给我们。我们将此类报告视为问题报告，而非投诉。

如您在报告中提供以下信息，将有助于我们处理：页面地址、您无法完成的操作描述，以及您使用的浏览器或辅助技术。如果您需要以其他形式获取网站内容（例如您的屏幕阅读器可以处理的格式的文件），请写信给我们，我们会为您准备。

无障碍报告由 Completio 通过 biuro@completio.pl 接收和处理。我们将在收到报告后 14 天内作出回应。如果解决问题需要更长时间，我们会在同一期限内写信告知我们打算做什么以及何时完成。

8. 法律基础以及本声明为何是自愿的

我们研究了波兰有关数字无障碍的两套法律制度。两者均未要求 Completio 发布本文件：

1. 1.2019 年 4 月 4 日《公共部门机构网站和移动应用数字无障碍法》（合并文本：《法律公报》2023 年第 1440 号）。该法第 2 条穷尽列举了适用对象：公共财政部门实体、由公共部门资助或控制的机构，以及特定的非政府组织。Completio 作为一家既无公共资金支持、也不受公共部门监督的私营有限责任公司，不属于上述任何类别。发布无障碍声明的义务（该法第 10 条）以及此类声明的官方模板仅源于该法。
2. 2.2024 年 4 月 26 日《关于确保经济经营者满足特定产品和服务无障碍要求的法律》（《法律公报》2024 年第 731 号），该法转化了第 (EU) 2019/882 号指令（《欧洲无障碍法案》，European Accessibility Act），自 2025 年 6 月 28 日起适用。该法第 3 条第 2 款穷尽列举了向消费者提供的服务，其中包括电子商务服务。第 5 条第 32 项将电子商务定义为应消费者个人请求、为订立合同而提供的服务，第 5 条第 14 项将为与经营活动相关的目的行事的任何人排除在消费者概念之外。

Completio 向企业提供电商履约和物流服务，completio.pl 是带有联系表单的信息性网站：无法通过它订立合同，也不提供销售、购物车、支付或用户账户功能。物流服务也不在 2024 年法律所涵盖的服务清单中。

本评估针对的是网站的当前状态。如果网站开通销售或在线下单功能，或推出可与个人订立合同的账户，情况将发生变化，网站可能被纳入 2024 年法律的适用范围，并需履行其信息义务（第 32 条第 2 款）。届时，本声明需要重新审查。