Fulfillment w sprzedaży zagranicznej – jak przygotować logistykę e-commerce do ekspansji?
Wejście na zagraniczny rynek może otworzyć przed e-commerce zupełnie nowe możliwości. Większa liczba potencjalnych klientów oznacza jednak również większe wymagania wobec logistyki.
To, co sprawdza się przy sprzedaży wyłącznie w Polsce, nie zawsze będzie wystarczające przy obsłudze zamówień z kilku czy kilkunastu krajów.
Dlatego logistykę warto uwzględnić w planach ekspansji jeszcze przed uruchomieniem sprzedaży zagranicznej.
Więcej rynków oznacza bardziej złożoną logistykę
Przy ekspansji zwiększa się nie tylko liczba zamówień. Pojawiają się również różne kierunki wysyłki, metody dostawy, wymagania klientów oraz procesy związane ze zwrotami.
Im więcej rynków obsługuje sklep, tym trudniejsze staje się zarządzanie wszystkim we własnym zakresie.
Dlatego jednym z kluczowych elementów przygotowania do ekspansji jest stworzenie procesu, który można skalować wraz ze sprzedażą.
Integracje i automatyczny przepływ zamówień
Przy większej liczbie zamówień ręczne przekazywanie danych szybko przestaje być możliwe.
System sklepu, marketplace czy ERP powinien komunikować się z systemem magazynowym, aby zamówienia mogły automatycznie trafiać do realizacji.
Dobrze zaprojektowana integracja ogranicza liczbę ręcznych operacji, przyspiesza obsługę i zmniejsza ryzyko pomyłek.
Szybkość realizacji ma znaczenie również za granicą
Klient nie analizuje wszystkich procesów odbywających się pomiędzy złożeniem zamówienia a otrzymaniem paczki. Oczekuje przede wszystkim, że produkt dotrze szybko i zgodnie z zamówieniem.
Dlatego już sam czas przygotowania przesyłki w magazynie ma znaczenie dla całkowitego czasu dostawy.
W Completio zamówienia złożone do godziny 20:00 mogą zostać przygotowane do wysyłki jeszcze tego samego dnia, a przesyłki mogą być obsługiwane do ponad 90 krajów.
Zwroty są częścią sprzedaży międzynarodowej
Ekspansja nie kończy się na wysłaniu produktu.
Trzeba również przygotować proces na sytuację, w której klient zdecyduje się go zwrócić. Towar powinien zostać przyjęty, sprawdzony i – jeśli jego stan na to pozwala – możliwie szybko ponownie wprowadzony do sprzedaży.
Przy dużej skali sprawna logistyka zwrotów może mieć znaczący wpływ na dostępność produktów oraz koszty całego procesu.
Logistyka powinna być gotowa przed sprzedażą
Jednym z błędów przy ekspansji jest traktowanie logistyki jako problemu, który będzie można rozwiązać dopiero wtedy, gdy liczba zamówień zacznie rosnąć.
W praktyce warto przygotować ją wcześniej.
Fulfillment pozwala korzystać z istniejącej infrastruktury, technologii i procesów bez konieczności samodzielnego budowania kolejnego zaplecza magazynowego wraz z rozwojem sprzedaży.
Dzięki temu e-commerce może koncentrować się na zdobywaniu nowych rynków, podczas gdy zaplecze logistyczne jest przygotowane na zwiększanie skali działalności.
Jeśli planujesz sprzedaż za granicą, porozmawiajmy o logistyce.
Przeczytaj także
Sprawdź, ile możesz zyskać na zmianie
W ciągu 24h odezwiemy się, żeby porozmawiać o Twoim biznesie.