Słownik logistyki e-commerce

SKU (Stock Keeping Unit): unikalny kod jednej pozycji asortymentu, np. koszulka w rozmiarze M w kolorze czarnym. Każdy wariant to osobne SKU. Więcej w artykule co to jest SKU.

EAN: kod kreskowy produktu nadawany przez producenta, wspólny dla wszystkich sklepów. SKU jest Twój, EAN jest produktu. Szczegóły: kod EAN.

WMS (Warehouse Management System): system zarządzania magazynem. Wie, gdzie leży każda sztuka, prowadzi kompletację i przekazuje stany do sklepu. Zobacz integrację z WMS.

Awizacja: zapowiedź dostawy do magazynu z datą, liczbą palet i listą produktów. Pozwala przyjąć towar bez czekania.

Przyjęcie towaru: rozładunek, kontrola ilości i jakości oraz wprowadzenie produktów na stan. Opisujemy je w artykule procedura przyjęcia towaru.

Paletomiejsce: miejsce na regale dla jednej palety. Podstawowa jednostka rozliczania magazynowania towaru paletowego.

FIFO (First In, First Out): najpierw wydaje się towar, który przyszedł najwcześniej.

FEFO (First Expired, First Out): najpierw wydaje się towar z najkrótszą datą ważności. Standard przy kosmetykach, suplementach i żywności.

Zapas zabezpieczający: dodatkowa ilość towaru na wypadek opóźnionej dostawy albo nagłego wzrostu sprzedaży. Jak go policzyć: zapas zabezpieczający.

Rotacja zapasów: jak szybko towar sprzedaje się i wraca na półkę. Wskaźnik opisujemy w artykule rotacja zapasów.

Analiza ABC: podział asortymentu na grupy według udziału w sprzedaży, żeby najczęściej sprzedawane produkty leżały najbliżej stanowisk pakowania. Więcej: analiza ABC.

Inwentaryzacja: porównanie stanu w systemie ze stanem na półkach. Szczegóły: inwentaryzacja.

Cross docking: przeładunek towaru z dostawy prosto do wysyłki, bez składowania. Zobacz cross docking.

Strefa o kontrolowanej temperaturze: wydzielona część magazynu dla towaru wrażliwego na ciepło lub zimno. Zobacz strefę chłodniczą.

Kompletacja (picking): pobranie z półek produktów do jednego zamówienia. Metody opisujemy w artykule kompletacja zamówień.

Pick&pack: kompletacja i pakowanie zamówienia jako jedna usługa, zwykle rozliczana za zamówienie i za każdą kolejną sztukę.

Cut-off (godzina odcięcia): godzina, do której zamówienie musi wpłynąć, żeby wyszło z magazynu tego samego dnia. W Completio zlecenia na wysyłkę przyjmujemy nawet do 20:00.

Fit-to-size: pakowanie, w którym maszyna docina karton do wymiaru produktu. Mniej wypełniacza i mniej płacenia za powietrze w paczce. Zobacz fulfillment zrobotyzowany.

Konfekcjonowanie: przygotowanie towaru do sprzedaży: przepakowanie, etykietowanie, foliowanie, łączenie w zestawy. Zobacz konfekcjonowanie towaru.

Co-packing: pakowanie i łączenie produktów na zlecenie marki, np. w multipaki i zestawy promocyjne. W Polsce częściej mówi się o konfekcjonowaniu.

Personalizacja przesyłki: dodatki w paczce, które budują markę: opakowanie z logo, kartka z podziękowaniem, próbka. Zobacz fulfillment personalizowany.

List przewozowy (etykieta przewozowa): dokument przewoźnika z numerem przesyłki, naklejany na paczkę.

Tracking: śledzenie przesyłki po numerze listu przewozowego.

Ostatnia mila (last mile): ostatni etap dostawy, z sortowni przewoźnika do klienta, paczkomatu albo punktu odbioru.

Logistyka zwrotów: przyjęcie paczki zwrotnej, ocena stanu produktu i przywrócenie go do sprzedaży. Opisujemy ją w artykule obsługa zwrotów w fulfillmencie.

Zwrot a reklamacja: zwrot to odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, reklamacja dotyczy wady produktu. Różnice: reklamacja czy zwrot.

Fulfillment: zlecenie operatorowi całej obsługi zamówień sklepu: przyjęcia towaru, magazynowania, kompletacji, pakowania, wysyłki i zwrotów. Przewodnik: fulfillment: co to jest i jak działa.

3PL (third-party logistics): logistyka zlecona zewnętrznemu operatorowi, który sam wykonuje pracę magazynową. Zobacz operator 3PL.

4PL: firma, która zarządza całym łańcuchem dostaw i koordynuje kilku dostawców, ale pracę magazynową zleca dalej. Porównanie: 3PL i 4PL.

Dropshipping: model, w którym sklep nie ma własnego towaru, a paczki wysyła hurtownia. Różnice: fulfillment a dropshipping.

Logistyka kontraktowa: stała, długoterminowa obsługa logistyczna na umowie z ustalonymi standardami. Zobacz logistykę kontraktową.

Omnichannel: sprzedaż w wielu kanałach naraz, np. sklep, Allegro i inne marketplace, obsługiwana z jednego stanu magazynowego. Zobacz fulfillment dla Allegro.

OTIF (On Time In Full): odsetek zamówień dostarczonych na czas i w komplecie. Najprostszy wskaźnik jakości operatora. W Completio to 99,97%. Więcej: co to jest OTIF.

Lead time: czas od złożenia zamówienia do jego realizacji. Szczegóły: lead time.

SLA (Service Level Agreement): część umowy z operatorem, która określa standardy obsługi, np. godzinę odcięcia i terminy realizacji.

Peak season: okres szczytu sprzedaży, np. Black Friday i święta. Jak się przygotować: peak season w e-commerce.

Wydajność pakowania: liczba paczek, które magazyn pakuje w godzinę. W Completio to do 4000 paczek na godzinę łącznie: roboty i pakowanie ręczne.

Koszt jednego zamówienia: suma kosztów logistyki w miesiącu podzielona przez liczbę wysłanych paczek. Najlepsza miara do porównania ofert. Zobacz cennik fulfillmentu.