Co to jest OTIF i dlaczego e-commerce powinien znać ten wskaźnik?
Szybka wysyłka to jedno. Ale czy zamówienie zostało przygotowane na czas, w odpowiedniej ilości i zgodnie z tym, co kupił klient?
Właśnie do oceny jakości realizacji zamówień wykorzystywany jest między innymi wskaźnik OTIF.
Co oznacza OTIF?
OTIF to skrót od „On Time In Full”.
W praktyce wskaźnik pokazuje, jaki procent zamówień został zrealizowany jednocześnie:
- na czas – On Time,
- w całości i zgodnie z zamówieniem – In Full.
Jeżeli więc zamówienie zostało przygotowane terminowo, ale zabrakło jednego produktu, nie spełnia ono warunku OTIF. Podobnie w sytuacji, gdy wszystkie produkty są prawidłowe, ale realizacja nastąpiła po wymaganym terminie.
Dzięki temu OTIF pozwala spojrzeć na jakość realizacji szerzej niż tylko przez pryzmat samej szybkości.
Dlaczego OTIF jest ważny dla e-commerce?
Klient oczekuje przede wszystkim dwóch rzeczy: otrzymania właściwego zamówienia i otrzymania go w deklarowanym czasie.
Każda pomyłka może oznaczać dodatkowy kontakt z obsługą klienta, reklamację, ponowną wysyłkę, dodatkowe koszty i przede wszystkim gorsze doświadczenie zakupowe.
Przy niewielkiej liczbie paczek pojedynczy błąd może wydawać się mało istotny. Przy dziesiątkach czy setkach tysięcy zamówień nawet niewielka różnica procentowa zaczyna jednak przekładać się na dużą liczbę przesyłek.
Dlatego rosnące e-commerce powinny patrzeć nie tylko na to, ile paczek operator jest w stanie obsłużyć, ale również z jaką jakością realizuje ten wolumen.
99% a 99,97% – czy różnica jest naprawdę duża?
Na pierwszy rzut oka oba wyniki mogą wyglądać bardzo dobrze.
Spójrzmy jednak na skalę 100 000 zamówień.
Przy OTIF na poziomie 99% warunków OTIF nie spełni 1000 zamówień.
Przy poziomie 99,97% będzie ich 30.
Im większy e-commerce, tym większe znaczenie mają więc nawet wartości znajdujące się po przecinku.
W Completio wskaźnik OTIF wynosi 99,97%, co pozwala mierzyć jakość realizacji zamówień konkretną wartością, a nie jedynie deklaracją o sprawnej obsłudze.
Nie pytaj tylko, jak szybko działa fulfillment
Wybierając operatora logistycznego, warto pytać nie tylko o cenę czy deklarowany czas realizacji.
Warto również sprawdzić, w jaki sposób operator mierzy jakość swoich procesów, jakie wskaźniki wykorzystuje i jakie wyniki osiąga.
Bo dobry fulfillment powinien być nie tylko szybki. Powinien być przede wszystkim przewidywalny, mierzalny i przygotowany do utrzymania jakości również wtedy, gdy liczba zamówień zaczyna szybko rosnąć.
Jeśli chcesz sprawdzić, jak taka jakość wygląda przy Twoim wolumenie, porozmawiajmy.
Przeczytaj także
Sprawdź, ile możesz zyskać na zmianie
W ciągu 24h odezwiemy się, żeby porozmawiać o Twoim biznesie.